سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراكات

نسعى في منصة قلم لتقديم أفضل المنتجات الرقمية التعليمية مع الحرص على رضى عملائنا. وفي الوقت ذاته نسعى لحماية استدامة خدماتنا الرقمية والتزاماتنا المالية. وعليه نقدم فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتمكين المستخدمين من استكشاف خدماتنا الرقمية قبل الاشتراك الفعلي.

• لا يتم خصم أي مبلغ خلال فترة التجربة.
• عند انتهاء الفترة التجريبية، يتم تفعيل الاشتراك تلقائيًا ما لم يقم المستخدم بالإلغاء مسبقًا.

ملاحظة: بعض الميزات قد تكون محدودة خلال الفترة التجريبية

⬅ الاسترجاع متاح في الحالات التالية فقط:

• عند الاشتراك لأول مرة، يمكن طلب استرجاع خلال 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الدفع، بشرط:
  • ألا يكون قد تم تحميل أو استخدام أكثر من 20% من المحتوى الرقمي.
  • ألا يكون الطلب نتيجة تجديد تلقائي أو تحويل من الفترة التجريبية.
• في حال وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج ولم يتمكن فريق الدعم من حله، يمكن دراسة طلب استرجاع جزئي حسب ما تم استخدامه.

❌ لا يتم الاسترجاع في الحالات التالية:

• تجديدات الاشتراكات الشهرية أو السنوية.
• التحويل من الفترة التجريبية إلى الاشتراك المدفوع في حال عدم الإلغاء قبل الموعد.
• استهلاك المحتوى أو تحميله بشكل مفرط.
• المنتجات التي تم تحميلها أو استخدامها أو التي لا يمكن إعادتها تقنيًا.

🛠 الحالات الاستثنائية:

إذا تم خصم المبلغ عن طريق الخطأ أو تم تسجيل اشتراك مزدوج، يرجى التواصل معنا خلال7 أيام من عملية الدفع، وسنقوم بالتحقق واتخاذ الإجراء المناسب.

• يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.
• عند الإلغاء:
  • يستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الدورة الحالية (الشهر أو الأشهر أو السنة المدفوعة)
  • لن يتم خصم أي مبالغ لاحقًا بعد انتهاء الدورة الحالية.
• لا يتم تقديم استرجاع جزئي أو كلي للفترة المتبقية بعد الإلغاء

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ المعاملة عبر صفحة “اتصل بنا”. يرجى تضمين المعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني للحساب
• تاريخ العملية
• سبب طلب الاسترجاع

نحن نسعى للرد على جميع الطلبات خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل.